Polityka Zwrotów i Reklamacji
- Prawo do odstąpienia od umowy
Klient ma prawo odstąpić od umowy zakupu w terminie 14 dni od momentu otrzymania przesyłki bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem punktu 2 poniżej. Aby zachować termin, wystarczy wysłać informację o chęci zwrotu przed jego upływem na nasz adres e-mail.
- Wyjątki od prawa zwrotu (Ważne)
Ze względu na specyfikę oferowanych produktów (odczynniki chemiczne przeznaczone do badań laboratoryjnych, wrażliwe na warunki zewnętrzne i zanieczyszczenia), zwroty nie są przyjmowane, jeśli:
- Opakowanie produktu (fiolka, słoik, folia zabezpieczająca) zostało otwarte lub naruszone.
- Została zerwana plomba zabezpieczająca.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami (art. 38 ustawy o prawach konsumenta oraz dyrektywą UE), prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
- Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu towaru fabrycznie zamkniętego:
- Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem: info@peptis.shop, podając numer zamówienia.
- Otrzymasz od nas instrukcje oraz adres, na który należy odesłać produkty.
- Produkt musi zostać odesłany w stanie nienaruszonym. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący.
- Zwrot środków
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu nienaruszonego stanu zwróconych produktów, zwrócimy należność w ciągu 14 dni. Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta w pierwotnej transakcji (np. na kartę płatniczą).
- Reklamacje i uszkodzenia w transporcie
Jeśli otrzymany towar jest uszkodzony (np. zbita fiolka) lub niezgodny z zamówieniem:
- Prosimy o zrobienie wyraźnych zdjęć uszkodzenia (wraz z widoczną etykietą i opakowaniem).
- Przesłanie zdjęć na nasz adres e-mail w ciągu 48 godzin od odebrania paczki.
- W przypadku uznania reklamacji, wyślemy nowy produkt na nasz koszt lub zwrócimy pieniądze.
- Wyłączenie odpowiedzialności (Misuse)
Produkty sprzedawane w sklepie peptis.shop są przeznaczone wyłącznie do celów laboratoryjnych i badawczych (Research Use Only). Reklamacje wynikające z użycia produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem (np. konsumpcja przez ludzi) nie będą uwzględniane.